Digital Journey

Gustaffo – der Digital Concierge – nimmt Ihre Hotelgäste mit auf eine Digital Journey, indem er diese vor und während des Aufenthalts betreut und danach den Kontakt aufrechterhält



Egal, ob vor, während oder nach dem Aufenthalt – wir bieten die optimalen digitalen Erweiterungen, um Ihren Gästen den Aufenthalt in Ihrem Hotel so angenehm wie möglich zu gestalten.


Der Beginn der Digital Journey

Senden Sie Ihren Gästen schon vorab automatisch per E-Mail den Link zum Web Check-in zu. Oder den mobilen Zimmerschlüssel – direkt aufs Smartphone. Kein lästiges Anstellen an der Rezeption, sondern gleich nach der Ankunft aufs Zimmer. Ihre Gäste werden es Ihnen danken.

Es gibt interessante Zusatzangebote zum Aufenthalt in Ihrem Hotel? Relevante Informationen zur Anreise oder saisonale Neuigkeiten zu Ihrem Restaurantangebot? Informieren Sie Ihre Gäste schon vor deren Anreise mittels Unified Messaging. Somit können diese Ihr Angebot an zusätzlichen Möglichkeiten gleich in ihre Urlaubsplanung mit einbeziehen.


Die Digital Journey während des Hotelaufenthalts

Weckruf, Zimmerservice, Tischreservierung? Über Sprachassistent oder Web App können Informationen abrufen und Services bestellt werden. Gustaffo, der digitale Concierge, steht rund um die Uhr und überall für Ihre Gäste zur Verfügung. Wie der Butler eines englischen Herrschaftshauses – unauffällig und unaufdringlich. Doch wenn er gebraucht wird, ist er zur Stelle.

Am Ende des Aufenthalts steht der Check-out. Auch dieser kann eine weitere Station auf der Digital Journey Ihrer Hotelgäste sein. Wie der Check-in kann auch der Check-out über das Web organisiert werden. Dabei ist auch die mobile Bezahlung der Hotelrechnung inklusive der Getränke und Snacks aus der Minibar möglich.

Auf diese Weise wird Ihr Hotel in bester Erinnerung bleiben und Ihre Gäste werden gerne wiederkommen.
Doch mit dem Check-out ist die Digital Journey noch lange nicht vorbei.

Nach dem Aufenthalt geht die Digital Journey weiter

Beenden Sie die Digital Journey Ihrer Gäste nicht mit deren Abreise. Damit Ihre Gäste Sie und Ihr Hotel auch weiterhin in guter Erinnerung behalten, halten Sie den Kontakt unaufdringlich via E-Mail oder Messenger-Dienst aufrecht. Unified Messaging macht‘s möglich.

Senden Sie den Gästen nach dem Aufenthalt Feedbackbögen zu und ermuntern Sie zufriedene Gäste, Bewertungen auf Online-Plattformen abzugeben. Halten Sie sie über Ihre Angebote und Sonderaktionen auf dem Laufenden. Bleiben Sie mit Ihren Gästen via E-Mail, Facebook oder WhatsApp in Kontakt und stets erreichbar - der nächste Aufenthalt kommt dann bestimmt und wird auch direkt bei Ihnen gebucht!

Was bedeutet die Digital Journey für Sie und Ihr Hotel?

Mit der digitalen Reise ist Ihr Hotel im Jahr 2018 angekommen. Web-Check-in und Check-out. Digitaler Zimmerschlüssel auf dem Smartphone. Sprachassistent, um Services und Informationen abrufen zu können. Die digitale Gästemappe, die alle Informationen für Ihre Gäste bereithält und Unified Messaging, das die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Hotelgästen erleichtert.

Die Vorteile für Ihr Hotel sind offensichtlich. Die erhöhte Kundenzufriedenheit sorgt für wiederkehrende Gäste, durch die automatisierten Prozesse sind deutliche Kosteneinsparungen realisierbar. Die Möglichkeit der Analyse des Gästeverhaltens trägt außerdem dazu bei, diese besser zu verstehen und auf deren Bedürfnisse bestmöglich einzugehen.

Sie möchten, dass der Digital Concierge „Gustaffo“ Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Gäste auf dieser Digital Journey begleitet? Kontaktieren Sie uns noch heute, wir unterstützen Sie dabei.