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Mai 16, 2018

Hotellerie 4.0

~ Trends für das Hotel der Zukunft ~

21 Juni 2018

Was sind die Hotellerie Trends, die das Hotel der Zukunft – das Hotel 4.0 – prägen werden? Eine Frage, die über Erfolg und Misserfolg Ihres Gast- und Beherbergungsbetriebes entscheiden kann. Wir sind der Frage nachgegangen und haben die wichtigsten Antworten zusammengetragen.

Anfang des Jahres 2016 hat das unabhängige Beratungsunternehmen Roland Berger GmbH in Zusammenarbeit mit der Österreichischen Hoteliervereinigung (ÖHV) eine Studie zum Stand der Digitalisierung in der Hotellerie durchgeführt. Laut dieser Studie herrschte in der Hotelbranche und unter den Hoteliers noch sehr viel Unsicherheit bezüglich Digitalisierungs-Trends. Vor allem in Bezug auf Online-Reisebüros gab es große Verunsicherung.

Anfang 2018 präsentierte Roland Berger zusammen mit Markus Gratzer, dem Geschäftsführer des Österreichischen Hotelverbandes, ein Update dieser Studie auf dem Österreichischen Hotelkongress in Wien.

In einem Artikel schreibt Vladimir Preveden: 2 Jahre später sieht die Situation ganz anders aus. Die neuen Schlüsselkompetenzen für die Hotellerie konzentrieren sich auf Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Sprachsteuerung und humanoide Roboter.


Hotellerie Trends – so sieht das Hotel der Zukunft aus


Die Bedürfnisse des Hotelgastes haben sich mit den Möglichkeiten des digitalen Zeitalters in vielen Bereichen geändert. Das beginnt bereits bei der Urlaubsplanung, geht weiter beim Aufenthalt und sogar nach der Abreise ist die Customer Journey noch nicht beendet.

Schon in wenigen Jahren besteht ein Großteil Ihrer Gäste aus Personen, die im digitalen Zeitalter aufgewachsen sind. Diesem Umstand zufolge ist es für Hoteliers unumgänglich, darauf angemessen, durch Digitalisierung des Hotelbetriebs, zu reagieren.

Noch vor nicht allzu langer Zeit geschah dies alles in einer analogen Welt. Die Lektüre von Reiseprospekten, die Buchung im Reisebüro, der Check-in und Check-out. Hotellerie 4.0 hat die digitale Antwort auf alle Bereiche – die sogenannte Digital Journey.


Inspiration und Planung

Für Ihren Gast beginnt der Aufenthalt in Ihrem Hotel bereits lange vor dem Check-in. Er sucht nach Inspiration, nach Reisezielen, nach Abenteuer, Entspannung oder Entertainment - und nach dem für ihn perfekten Hotel.

Waren es früher Reiseprospekte und -büros, an denen sich die Menschen orientierten, so sind es heute Bewertungsportale, soziale Medien und die Website Ihres Hotels.

Das Hotel 4.0 bietet auf seiner Website alle relevanten Informationen an, ist in den wichtigen Online-Portalen vertreten und in den sozialen Medien aktiv, um seine Gäste bereits in diesem frühen Stadium zu überzeugen und abzuholen.


Buchung

Sie haben Ihren zukünftigen Gast von der Qualität Ihres Hotels überzeugt – nun geht’s ans Buchen. Bucht er nun über die Website, einen Reiseanbieter oder ein Buchungsportal? Das Hotel der Zukunft bietet natürlich auch dafür eine digitale Antwort.

So erhöhen Sie Ihre Direktbuchungen:

  • Stellen Sie auf Ihrer Website ein intuitiv zu bedienendes Buchungssystem zur Verfügung, um Online-Buchungen so einfach wie möglich zu gestalten
  • Bieten Sie Mehrwert und Preisvorteile an
  • Sorgen Sie für Daten-Sicherheit beim Buchungsvorgang
  • Stellen Sie eine sichere und unkomplizierte Kontaktmöglichkeit zur Verfügung
  • Reagieren Sie schnell und kompetent auf etwaige Anfragen
  • Ermöglichen Sie ein problemloses Web-Check-in/Check-out

Aufenthalt und Erlebnis

Ihr Gast hat sein Zimmer bei Ihnen gebucht. Nun liegt es an Ihnen als Hotelier, ihm den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Das ist nichts Neues, doch stehen Ihnen mit der Digital Journey, einem der Hotellerie-Trends der Zukunft, wesentlich mehr Möglichkeiten zur Verfügung.

Die Digitalisierung Ihres Hotels bietet unzählige Vorteile für Ihre Gäste, aber auch für Ihre Mitarbeiter und für Sie, als Hotelier.

  • Durch das Web Check-in und dem Bereitstellen eines mobilen Zimmerschlüssels
  • (beim Online-Check-in direkt aufs Smartphone) ersparen Sie dem Gast schon mal das Anstehen an der Rezeption. Er kann nach der Ankunft direkt auf sein Zimmer gehen.

Doch das ist bei Weitem nicht alles. Durch die Hotel-Digitalisierung haben Sie noch weit mehr zu bieten

  • Mit digitalem Sprachassistent auf den Zimmern können sich Ihre Gäste den Wetterbericht abrufen, über Sightseeing-Highlights informieren – bis hin zur Essensbestellung und zum Zimmerservice, alles ist möglich.
  • Die Digitale Gästemappe/ bietet Hotel-Infos A-Z, Öffnungszeiten, Sicherheitsinfos, Telefonnummern, Verkehrsanbindungen, Angebot für Kinder, TV-Sender, Wetter, Hotel News, Restaurant-Karte, und vieles mehr – alles in der Muttersprache Ihres Gastes.
  • Mittels Digital Concierge oder Web-App können Hotel-Services wie Weckruf, Zimmerservice, Tischreservierung kinderleicht erledigt werden.
  • Und mit dem HOTEL CHATBOT unterhalten sich die Gäste, wie sie es durch Siri, Alexa und Co. gewohnt sind, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Feedback und Kontakt

Durch das komfortable Web-Check-out macht der Gast noch eine letzte gute Erfahrung in Ihrem Hotel, bevor er abreist. Nun heißt es, den Kontakt zu halten und zu pflegen. Mit Unified Messaging stellt auch das kein Problem für Sie dar.

Egal über welchen Kanal, ob Whatsapp, Facebook Messenger, E-Mail oder Sprachnachricht, der Kontakt kann mühelos mit nur einer Anwendung aufrechterhalten werden.

  • Ersuchen Sie auf diesem Wege nach einer guten Bewertung auf den bestehenden Bewertungs-Plattformen.
  • Lassen Sie Ihren Gästen personalisierte Informationen über Angebote und neue Services zukommen. Durch die Digital Journey stehen Ihnen dazu alle Gästedaten zur Verfügung, die Sie dazu brauchen.
  • Halten Sie Kontakt und dem nächsten Aufenthalt in Ihrem Hause steht nichts mehr im Wege.

Wie Sie sehen, ist das digitale Zeitalter längst auch in der Hotelbranche angekommen. Wo diese Entwicklung noch hinführt, ist heute noch nicht absehbar. Aber eines ist klar: All diese digitalen Modifikationen sind unaufhaltsame Trends in der Hotellerie. Sie machen das Hotel der Zukunft und den Aufenthalt darin zu einem unvergesslichen Erlebnis.

Brauchen Sie professionelle Beratung und Unterstützung dabei, aus Ihrem Haus ein Hotel 4.0 zu machen? Dann kontaktieren Sie uns gleich jetzt, wir von Gustaffo unterstützen Sie gerne dabei.